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“非接觸式”辦稅應成為常態

[經濟日報]“非接觸式”辦稅應成為常態

實現“非接觸式”辦稅常態化,需始終堅持以納稅人為中心。要讓機制、模式和技術創新真正為納稅人服務,解決真問題,真解決問題,切實提高納稅人獲得感和滿意度。

國家稅務總局數據顯示,今年前11個月,全國累計辦理主要涉稅業務中,采用“非接觸式”辦理的占比近九成。新冠肺炎疫情發生后,為減少人員聚集,方便群眾辦事,稅務部門梳理明確185個可在網上辦理的涉稅繳費事項,使人們通過“網上辦”“自助辦”“郵寄送”等方式就可實現“非接觸式”辦理。

實際上,“非接觸式”辦稅名字雖新,卻并不完全是一個新事物。2016年金稅三期工程在全國上線后,逐步實現了全國征管平臺、應用軟件、業務標準等方面的統一,推動稅收信息化實現“大跨越”。近年來,通過全面實施“互聯網+稅務”行動計劃,建設全國規范統一的電子稅務局,廣泛應用大數據、人工智能、云計算等先進技術,四通八達的“網路”逐漸替代了讓人奔波的“馬路”,給辦事群眾帶來實打實的便利。

對于“非接觸式”辦稅,比技術更深層次的支撐就是改革。“十三五”期間,國稅地稅征管體制改革讓納稅人告別了國稅地稅“兩頭跑”的歷史。通過拓展稅費綜合申報范圍,進一步壓減納稅繳費時間和納稅次數,推進納稅繳費便利化創新試點等多項改革,各地加速實現了“一窗通辦”“一鍵咨詢”“一網辦理”。這都為實現“非接觸式”辦稅打下了堅實基礎。

新冠肺炎疫情發生后,“非接觸式”辦稅力度升級,創新提速。今年以來,各地積極開發區域內的信息系統、小程序、可視化平臺等,進一步提升“非接觸式”辦稅服務的精細化水平,給群眾帶來更多便利。通過相關實踐,我國稅收信息化的腳步更快了,人才更多了,實力也更強了。讓“非接觸式”辦稅成為常態,已不僅僅是企業和群眾的實際需要,也是持續推進稅收現代化的必然要求。

實現“非接觸式”辦稅常態化,需進一步加強部門間的協同配合和互聯互通,最大化減少信息藩籬。今年,我國上億自然人納稅人順利完成了首次個稅年度匯算,很多人更是體驗到了只需短短一分鐘就能在APP上完成個稅年度匯算的便捷。這種便捷離不開稅務、公安、人民銀行、教育、衛生、醫療保障、民政等多部門的協同配合和信息共享。只有不斷加強協同,強化稅收共治,“非接觸式”辦稅才能獲得更多發展空間和創新途徑。

實現“非接觸式”辦稅常態化,需始終堅持以納稅人為中心。要讓機制、模式和技術創新真正為納稅人服務,解決真問題,真解決問題,切實提高納稅人的獲得感和滿意度。“非接觸式”辦稅,雖然減少了納稅人和稅務人員“面對面”的機會,卻沒有減少納稅人對服務效率和質量的要求。反而,在線上模式中,用戶對及時響應、系統穩定、數據安全、個性化服務等方面往往有更多期待,這就對系統建設和人才隊伍提出了更高要求。破解這些難題,就需要緊緊抓住納稅人需求這一“牛鼻子”,做到換位思考,創新方法,完善服務,讓“非接觸式”辦稅不斷精益求精。

“非接觸式”辦稅在方便納稅人的同時,也給政府部門帶來一些挑戰。比如,一些不法分子借著“非接觸式”辦稅的便利注冊空殼企業虛開發票或者冒用資質騙取優惠等。因此,要讓“非接觸式”辦稅常態化,就要進一步優化稅收執法方式,進一步加強部門聯動、信息聯動、區域聯動,合力增強稅收風險防控能力。同時,“非接觸式”辦稅也對稅務等相關部門人員應用信息技術的意識和能力提出更高要求,這就需要進一步加強人才培養,為“非接觸式”辦稅夯實人才根基。


當前,圍繞“非接觸式”辦稅,各地已開展了很多富有成效的創新實踐,應及時挖掘典型,總結經驗,復制推廣更多先進做法,確保區域間“非接觸式”服務的有效銜接和質量均衡。


編輯:張瑜

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